提高铁路货运服务质量的研究与思考

被引：14

作者：

程一达 ^{[1
]}

江健 ^{[1
]}

孙金平 ^{[2
]}

机构：

[1] 昆明铁路局货运营销中心

[2] 中国铁道科学研究院运输及经济研究所

来源：

关键词：

服务质量; 市场需求分析; 铁路货运组织改革; 货运营销;

D O I：

10.19549/j.issn.1001-683x.2013.12.003

中图分类号：

F532 [中国铁路运输经济];

学科分类号：

摘要：

从服务理论基本概念和内涵入手,在进行货运市场调查及需求分析的基础上,参考借鉴公路运输提供服务的方式及内容,研究改进铁路货运服务、提高服务质量的方法及措施,并就铁路货运组织改革相关问题进行深入思考,提出建议意见。

引用

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