网店专业性对消费者情感和行为影响效应研究——一项基于大学生群体的实证研究

被引：22

作者：

武瑞娟 ^{[1
]}

王承璐 ^{[2
]}

机构：

[1] 天津理工大学管理学院

[2] 纽黑文大学商学院

来源：

管理评论 | 2014年 / 26卷 / 01期

关键词：

S-O-R模式; 网店专业性; 愉快和唤起; 接近行为;

D O I：

10.14120/j.cnki.cn11-5057/f.2014.01.015

中图分类号：

F724.6 [电子贸易、网上贸易];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

研究借鉴环境心理学刺激-有机体-反应(S-O-R)模式,探讨网店专业性对消费者愉快和唤起情感以及接近行为的影响效应。以网店质量评价文献为基础,研究提出网店专业性要素包括:外观设计、信息和服务,并据此设计专业性高低不同的网店,通过单因素组间实验设计对300名被试进行调查。研究结果显示,刺激-有机体-反应模式在网店零售环境中有很好的适用性。网店专业性对消费者愉快和唤起有显著影响效应。在网店专业性与愉快关系中,享乐价值调节作用显著。在网店专业性与唤起关系中,卷入、环境反应性、实用价值和享乐价值调节作用显著。在网店专业性与接近行为关系中,愉快和唤起情感起完全中介作用。

引用

页码：109 / 119

页数：11

共 15 条

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