基于大规模定制的服务性行业顾客保留理论框架研究

被引：2

作者：

徐宏毅

刘立志

机构：

[1] 武汉理工大学管理学院

来源：

武汉理工大学学报(信息与管理工程版) | 2006年 / 09期

关键词：

大规模定制; 服务业; 顾客保留;

D O I：

暂无

中图分类号：

F719 [服务业];

学科分类号：

摘要：

随着大规模生产向大规模定制方向转移,服务性行业也同样面临着新的竞争挑战。试图将大规模定制理论引入到服务业运作管理中的顾客保留管理,从不同的角度来构建其理论框架;并提出了未来的研究方向。

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共 1 条

[1]

服务性企业顾客满意感与忠诚感关系[M]. 清华大学出版社 , 韩小芸,汪纯孝著, 2003