新疆城乡居民对卫生系统反应性及满意度分析

目的:了解新疆城乡卫生系统的反应性现状。方法:利用2003年第三次国家卫生服务调查新疆扩点数据。结果:在城市,就诊患者对医院反应性差的方面是候诊时间长、投诉不方便及征求患者意见差,住院者对医院反应性差的方面是投诉不方便、所住房间和相关设施差及查询医药费用账单不方便;在农村就诊患者对医院反应性差的方面是查询医药费用账单不方便、就诊路上花时间长、投诉不方便,住院者对医院反应性较好;新疆城市两周就诊患者和住院者对医院满意率分别为37.5%和32.6%,农村两者对医院的满意率分别为51.5%和56.2%,不论城市还是农村最不满意突出反应在医疗费用高。结论:政府应加强对卫生机构服务质量的监管,应重新审视和完善医院制度,提高居民对卫生系统的反应性。