数据挖掘技术——模糊聚类分析在客户关系管理中的应用研究

企业的竞争重点正在经历着从以产品为中心向以客户为中心的转移,客户关系管理作为一种全新的管理、经营理念,越来越引起商家的重视。在数据仓库中进行数据挖掘正逐渐成为CRM中最核心的部分。本文从CRM中数据分析的不确定性,提出采用模糊聚类的分析方法来分析、预测客户行为。