应用ACSI评价国内医院后勤服务满意度的思考

被引：12

作者：

赖爱华 ^{[1
]}

陈烈平 ^{[1
]}

顾君 ^{[2
]}

机构：

[1] 福建医科大学公共卫生学院

[2] 福建省康泉社会服务有限公司

来源：

中国医院管理 | 2007年 / 07期

关键词：

ACSI; 医院后勤服务; 满意度;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

1004 ; 120402 ;

摘要：

ACSI为美国顾客满意度指标,是美国最重要的顾客满意度评价指标。当前我国大多数医院正推行后勤社会化改革,尝试导入ACSI,并在顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨以及顾客忠诚度6个潜变量及相关的12个二级指标方面,对医院后勤服务进行比较系统、科学的满意度评价,以提高服务质量,使顾客真正受益。

引用

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页数：3

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共 1 条

[1]

卫生服务市场营销管理.[M].梁万年主编;.人民卫生出版社.2005,