患者感知服务质量是提高病人满意率的有效途径

目的　探索患者感知服务质量与其满意率的关系。方法　通过运用感知服务质量的理念和原则,重视服务过程的情感性,互动性,社会性等特殊性,加强护理人员的服务意识,转变服务观念;实施五明白;五到位;五谈话;应用告知程序及应急预案;实行全程优质服务;温馨服务,以人为本理念等做法。结果　大大提高了病人的满意率,均在98%以上。结论　加强患者感知服务质量是提高病人满意率的有效途径。