客户流失预警模型及其在电信企业的应用

被引：84

作者：

王雷 ^{[1
]}

陈松林 ^{[2
]}

顾学道 ^{[1
]}

机构：

[1] 深圳现代计算机公司博士后科研工作站

[2] 中国联合通信有限公司湖南分公司

来源：

电信科学 | 2006年 / 09期

关键词：

客户流失; 客户维系与挽留; 预警模型; 电信企业;

D O I：

暂无

中图分类号：

F623 [电信建设与发展];

学科分类号：

120307 [农村发展];

摘要：

大量的客户流失让运营商蒙受巨大损失,从而使得存量客户的维系与保持逐渐成为国内主流电信运营商关注的焦点。本文结合客户细分的思想,提出了一种新的电信企业客户流失预警模型,湖南某大型电信企业基于该客户流失预警模型,在其一个地市分公司进行了客户维系与挽留一期工程的实施试点,试点结果表明,提出的客户流失预警模型具有良好的预警功能,能从企业海量的客户信息中有效地发现具有潜在离网倾向的有价值客户,从而为企业有针对性地开展客户维系与挽留工作提供科学的参考和依据。

引用

页码：47 / 51

页数：5