消费者对医院药学服务认同度的实证研究

目的 :了解消费者对医院药学服务的认知状况 ,为医院开展药学服务提供参考。方法 :设计问卷 ,对西安市550名普通消费者进行调查。通过描述性统计分析、探索性因子分析、t检验和单因素变异数分析等方法 ,探讨消费者的认知结构和影响认知的因素归类。结果 :回收有效问卷345份 ,有效回收率为62 7 %。消费者对医院药学服务具有较高的认同度。从消费者的角度可以将医院药学服务归结为临床药学服务、自我药疗服务、药物咨询服务和药品调配服务4个方面。消费者对4类服务的认同度存在显著性差异 ;不同性别和不同文化程度的消费者的认同度具有显著性差异。结论 :医院开展药学服务具有一定的社会基础。消费者对药学服务的认同具有结构性差异 ,且性别和文化程度是影响消费者对药学服务认同度的重要因素。