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网络时代的客户关系管理
被引：12
作者：
李健
郑如霞
机构：
[1] 中央财经大学投资系!
[2] 集美大学工商管理学院!
来源：
关键词：
客户关系管理;
实施;
网络时代;
D O I：
暂无
中图分类号：
F626.5 [通信网络企业];
学科分类号：
摘要：
本文通过客户关系管理 (CRM)在互联网领域的流行 ,分析实施客户关系管理的运作流程和重点 ,指出应从顾客接触点开始 ,建立顾客数据库 ,从而实施良好的客户关系管理。
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