创建“让患者满意工程”的实践与体会

被引：6

作者：

邱小文

潘绍山

周彧

曹芹

梁爱琼

谢红珍

机构：

[1] 广州军区广州总医院护理部

[2] 广州军区广州总医院护理部广州

[3] 广州

来源：

解放军护理杂志 | 2002年 / 03期

关键词：

患者满意工程; 护理;

D O I：

暂无

中图分类号：

R47 [护理学];

学科分类号：

1011 ;

摘要：

<正>随着社会的发展,医疗市场的竞争日趋激烈,就医者对护理服务质量、行为规范有了更高水准的选择。为了适应市场,服务社会,我院护理工作以患者满意度作为衡量服务质量的尺度,于2001年1月开始,开展了创建“让患者满意工程”的活动,收到了良好的社会效益和经济效益,现将我们的实践与体会报道如下:1 作法1.1 床边问卷调查,了解患者需求首先,我们对全院524名住院患者（占住院患者的58.2％）就服务过程中护理人员服务态度与护理技术等15个方面的情况进行床边问卷调

引用

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