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如何追求顾客满意的服务质量
被引：1
作者：
陈争
机构：
来源：
关键词：
顾客满意;
企业;
企业管理;
最佳服务;
外部顾客;
质量;
D O I：
10.16434/j.cnki.zgzl.1999.07.006
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
<正> 在改革开放、市场经济为导向的形势下,特别是近几年以服务业为主的第三产业迅猛发展,形成较大的规模,成为我国“九五”期间的重点产业之一。在制造业开展ISO 9000认证热潮的影响下,近年来服务业紧随其后,形成了一股ISO 9000认证、抢踏服务名牌台阶的潮流。企业在推行ISO 9000建立质量体系过程中,如何提升服务质量是不可或缺的一环。而服务质量并非服务业的专利,现今的制造业也都把服务质
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