顾客价值、顾客满意与企业忠诚管理

被引：3

作者：

黄嘉涛 ^{[1
]}

王润 ^{[2
]}

机构：

[1] 广东工业大学经济管理学院

[2] 中山大学出版社

来源：

关键词：

顾客价值; 顾客满意; 忠诚管理;

D O I：

10.13395/j.cnki.issn.1009-0061.2008.01.016

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

忠诚是现代企业生存和发展的基石,如何加强忠诚管理成为企业必须思考的问题。文章分析了忠诚的顾客对企业的价值意义,在阐述顾客价值与顾客满意涵义的基础上,提出了企业在忠诚管理活动中考虑的几个方面,即了解顾客价值取向,创造卓越顾客价值、不断创新顾客价值,提升顾客满意层级、以人为本,建立顾客导向的企业文化。

引用

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