负面口碑对顾客购买意愿的影响

随着媒体特别是互联网的迅速发展,口碑的传播速度越来越快,利用口碑进行营销越来越受到企业的重视和青睐。而负面口碑的影响更为让企业关心。因此探索负面口碑对于消费者的影响就显得日益重要了。本文主要是从负面口碑的接收者的视角出发,探索负面口碑对于口碑接收者的影响,通过定量研究,发现负面口碑对于消费者的影响,主要是负面口碑转播者的情感、信息内容和传播原因等三个方面。