基于用户信息行为的图书馆体验营销策略探析

被引：21

作者：

冯湘君

机构：

[1] 南开大学商学院信息资源管理系

来源：

图书馆工作与研究 | 2009年 / 12期

关键词：

图书馆; 体验营销; 用户信息行为;

D O I：

10.16384/j.cnki.lwas.2009.12.033

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

图书馆体验营销应以用户信息行为过程的主要阶段(信息需求-信息查寻-信息交流-信息吸收)为线索,集中关注读者非逻辑思维形式下,凭兴趣刺激而产生的、具有随机性、波动性的信息行为,并据此制定图书馆体验营销策略——设计体验营销主题,把握用户信息需求;营造特定检索情境,提升信息查寻体验;完善信息交流平台,实现用户体验价值;拓宽信息吸收形式,增强用户感官体验,进而实现图书馆"赢得用户信任、培养用户忠诚、提高资源利用、确立竞争优势"的工作目标。

引用

页码：3 / 6

页数：4

共 6 条

[1] 基于用户体验的交互式信息服务模型构建 [J].