205例医疗投诉的原因分析及减少投诉的对策

被引：17

作者：

刘宏

机构：

[1] 广州军区武汉总医院医务部湖北武汉

来源：

关键词：

医疗投诉; 原因及对策; 医院管理;

D O I：

10.13730/j.1009-2595.2004.04.019

中图分类号：

R197.32 [组织与管理];

学科分类号：

摘要：

<正>随着社会的发展和科技的进步,人们对医院服务水平和医疗质量的期望值越来越高。在市场经济的大环境下,特别是公费医疗制度的改革、医疗保险制度的推广和新的《医疗事故处理条例》的实施,人们的自我保护意识不断增强,医患之间的矛盾日渐突出。

引用

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