六西格玛管理在护理特优服务中的应用

目的 按照六西格玛管理原则,把顾客放在第一位,对患者实行人文关怀,并提高护理整体水平。方法 应用六西格玛管理体系对临床护理工作进行界定、测量、分析、改进、控制,全面推广;并进行相关护理理论及礼仪培训,强化岗位职责,把特优服务溶入到各项护理工作。结果 加强内涵建设,提高护士综合素质;培养了团队精神,患者对护士服务态度及技术操作满意率分别达97％和100％。结论 六西格玛管理方法的应用有利于实现特优护理的目标。