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顾客满意度指数(CSI)评测实践
被引：5
作者：
林建华
机构：
[1] 四川长虹电器股份有限公司绵阳
来源：
关键词：
顾客满意度;
顾客;
质量管理体系;
D O I：
暂无
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
顾客是企业生存和发展的基础,八大质量管理原则的首要原则强调要“以顾客为关注焦点”。长虹已充分认识到顾客对企业发展和生存的重要性,并将顾客满意指数作为评价企业业绩的一项重要指标。长虹建立了一套适合自身特点的顾客满意度评价方法,并纳入质量管理体系。本文还以长虹牌电视为例阐述了长虹顾客满意度指数评测实践情况,目的是为读者提供一些有益的借鉴和启示。
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