应用六西格玛方法缩短门诊病人超声检查等待时间

<正>超声检查做为临床最常规和普及的检查方法之一,一般来说,综合性三甲医院超声科工作任务均相当繁重,若加上人力、机器设备不足等因素,会造成服务满意度的下降。我们开展病人满意度调查,结果显示:患者对“侯诊时间太长”,“病人多过于拥挤”抱怨较多。我们通过六西格玛管理方法,从优化工作流程出发,在尽量不增加编制和人员的情况下,提高了超声科的工作效率,门诊病人超声检查等候时间缩短,服务效率得到明显提高。