CRM项目可行性分析方法研究

被引：19

作者：

李兵

李秀

刘文煌

机构：

[1] 清华大学国家CIMS工程研究中心

来源：

计算机工程 | 2006年 / 15期

关键词：

客户关系管理; 可行性分析; 案例库; 模式识别;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

120301 [农业经济管理];

摘要：

客户关系管理(CRM)是提高企业核心竞争力的有力武器,而提高CRM项目实施的成功率是亟待解决的问题,解决本问题的关键是提高项目可行性分析的有效性。该文提出了一种新颖的、基于案例库和可量化的CRM实施可行性分析方法。仿真结果表明,该方法可以较好地回避实施中各种要素的不确定性和复杂性,是一种有效的CRM实施可行性分析方法。

引用

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