移动电子商务顾客忠诚度的影响因素研究

被引：15

作者：

李柱

机构：

[1] 湖南商务职业技术学院

来源：

湖南财政经济学院学报 | 2016年 / 32卷 / 03期

关键词：

移动电子商务; 顾客忠诚度; 影响因素;

D O I：

10.16546/j.cnki.cn43-1510/f.2016.03.020

中图分类号：

F274 [企业供销管理]; F724.6 [电子贸易、网上贸易];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

基于电子忠诚模型,综合诸多研究视角与理论基础,结合国内外的研究成果,构建移动电子商务顾客忠诚度的影响因素综合研究模型,提出研究假设,设计调查问卷并收集有效问卷483份,并利用结构方程模型对假设进行检验,研究结果表明:移动电子商务顾客忠诚度的影响因素主要包括顾客满意度、感知娱乐、习惯、感知成本四个,其中顾客满意度的影响最大。

引用

页码：155 / 160

页数：6

共 6 条

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