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网络环境下图书馆读者服务特征与管理策略
被引：12
作者：
沈海莹
机构：
[1] 上海图书馆上海科技情报研究所
来源：
关键词：
网络服务;
读者服务特征;
管理策略;
D O I：
10.13663/j.cnki.lj.2001.01.005
中图分类号：
G252 [读者工作];
学科分类号：
1205 ;
120501 ;
摘要：
本文根据市场服务管理的观念,论述了读者服务不可感知性、不可分离性、不可贮存性、差异性和所有权缺乏性五大特征,系统地阐述了读者服务的需求管理和供给管理策略。
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