未找到相关数据
客户保持动态模型的研究
被引：259
作者：
陈明亮
袁泽沛
李怀祖
机构：
[1] 西安交通大学管理学院,武汉大学商学院,西安交通大学管理学院陕西西安,湖北武汉,陕西西安
来源：
关键词：
客户关系;
客户保持;
生命周期;
动态模型;
D O I：
暂无
中图分类号：
F713.50 [市场学];
学科分类号：
020206 [国际贸易学];
摘要：
利用生命周期理论揭示出的客户关系的动态特征 ,可以建立一个基于客户关系生命周期的客户保持动态模型。模型用于描述客户保持的四个决定因素——客户价值、客户满意、客户信任和转移成本 ,及其如何驱动客户关系不断从低级阶段向高级阶段发展 ,并在客户关系生命周期的不同阶段建立不同层次客户忠诚 ,揭示客户保持的四因素之间、四因素与客户忠诚 (用重复购买意图、交叉购买意图、价格忍耐力和客户推荐意图四个指标度量 )和客户关系生命周期之间、客户忠诚与客户关系生命周期之间的相互关系
引用
收藏
页码：675 / 684
页数：10
相关论文