基于卡诺模型的电子政务服务质量要素研究

被引：17

作者：

陆敬筠

朱晓峰

机构：

[1] 南京工业大学经济与管理学院

来源：

关键词：

电子政务; 服务质量; 公共服务; 卡诺模型; 满意度;

D O I：

10.16582/j.cnki.dzzw.2012.01.003

中图分类号：

D630 [国家机关工作与人事管理];

学科分类号：

1204 ; 120401 ;

摘要：

根据服务质量理论,从技术和结果、功能和过程要素角度,并结合电子政务服务内容,对电子政务服务质量要素进行了识别;在此基础上,引入卡诺模型,分析了对电子政务服务质量要素进行定性分类的方法和过程,为提高电子政务服务质量提供了依据。

引用

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