数据挖掘技术在CRM中的应用

被引：30

作者：

张喆

常桂然

黄小原

机构：

[1] 东北大学工商管理学院,东北大学信息科学与工程学院,东北大学工商管理学院辽宁沈阳　,辽宁沈阳　,辽宁沈阳

来源：

中国管理科学 | 2003年 / 01期

关键词：

数据挖掘; 客户关系管理(CRM); 知识发现; 决策支持; 电子商务;

D O I：

10.16381/j.cnki.issn1003-207x.2003.01.011

中图分类号：

TP311.12 [];

学科分类号：

081202 ; 0835 ;

摘要：

客户关系管理(CRM)是数据挖掘技术的重要应用领域,也正是因为具有数据挖掘技术的支持才使CRM具有越来越广泛的市场价值和研究价值。本篇论文综述了面向CRM的数据挖掘应用的总体研究情况。包括面向CRM数据挖掘的体系结构;从客户生命周期的角度和行业应用角度分析了CRM中数据挖掘的应用状况;最后结合当前数据挖掘技术的发展指出了CRM中数据挖掘应用的进一步发展趋势以及我国在该领域的研究方向。

引用

页码：53 / 59

页数：7

共 8 条

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