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网络时代的客户关系管理价值链
被引：25
作者：
王健康
机构：
[1] 天津大学管理学院天津
来源：
关键词：
客户关系管理;
客户终生价值;
客户满意度;
D O I：
暂无
中图分类号：
F062.5 [信息经济学];
学科分类号：
120204 ;
摘要：
在电子商务时代,客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争力的关键。CRM的核心就是客户价值管理,本文对CRM价值链进行了初步探讨,提出了CRM价值链模型,并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析。
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