公信力的本质及生成机制——基于承诺—兑现模型的分析

公信力的本质就是信任,而信任的产生是一个从承诺到兑现的过程,人们通过对承诺主体兑现承诺的情况做出判断和心理预期,从而对承诺主体的公信力作出评价。在现实中,往往由于承诺主体的复杂性,承诺客体的模糊性,承诺客体与承诺主体对于承诺兑现心理预期的差异性等原因,导致信任的建立过程失败或是效果差,造成公信力的危机。公信力主体,尤其是政府,应当采取有效的手段从承诺途径和兑现途径入手,着力消除和解决公信力生成过程中的不利因素和问题,提高公信力。