21世纪服务营销发展趋势初探

被引：59

作者：

张爱琴

机构：

[1] 兰州商学院工商管理学院甘肃兰州

来源：

兰州学刊 | 2004年 / 05期

关键词：

服务营销; 3R+4P; 网络; 数据库; 顾客忠诚度;

D O I：

暂无

中图分类号：

F713.5 [市场];

学科分类号：

020206 [国际贸易学];

摘要：

世界经济开始步入“服务经济时代” ,服务营销成为国内外营销学界的研究热点。营销努力更侧重于为消费者提供服务 ,依靠人际传播媒介传播公司的信息 ,发展新的营销组合——— 3R +4P ,更好地满足消费者的需求 ,提高顾客忠诚度。

引用

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