基于J2EE通用呼叫中心运营平台的研究与应用

被引：10

作者：

张伟 ^{[1
]}

王豪 ^{[1
]}

徐文艳 ^{[2
]}

机构：

[1] 上海交通大学自动化系

[2] 上海师范大学生命与环境科学学院

来源：

关键词：

呼叫中心; 工作流; J2EE; MVC架构; XML; 系统接口; Internet;

D O I：

暂无

中图分类号：

TN99 [无线电电子学的应用];

学科分类号：

0809 ;

摘要：

阐述了JUCAP(基于J2EE通用呼叫中心运营平台)的体系结构、关键技术、系统功能、系统接口、系统特色及该平台的应用行业。该平台采用3层体系结构,并采用MVC架构进行平台设计,适合于各种行业呼叫中心应用,并成功运用于中国东方航空公司的呼叫中心。

引用

页码：237 / 239

页数：3