浅析移动通信中的用户感知

传统的网络管理往往只关注网络技术性指标(如接通率、话音质量等),很少关注这些指标背后所反映的用户对网络质量的实际感知。即使包括了对用户感知的评价,也大多是难以量化,缺乏客观依据。因此,运营商巨大的网络资源投入是否满足用户的实际需要很难确定。文章从用户感知网络质量出发,以用户对网络的客观评价为依据,确定网络技术指标的改进方向和目标,进而确定合适的网络资源投入规模和方式,从根本上提高用户满意度。