服务企业的研究与开发管理

当今世界已经进入服务经济时代。然而,服务业的研究与开发(R&D)活动仍然处于零星、偶然和不系统的状态。这种现象的长期持续显然将损害经济的活力。经过简要的分析,本文指出服务的独特性质是造成上述现象的主要原因,然后,通过借鉴制造企业的产品研发管理典型模式——产品及生命周期优化法(PACE),探讨了服务企业研究与开发管理的一般流程和主要内容。