PLS算法的顾客满意度指数模型

被引：7

作者：

赵富强 ^{[1
]}

刘金兰 ^{[2
]}

彭悦 ^{[2
]}

机构：

[1] 天津财经大学理工学院

[2] 天津大学管理与经济学部

来源：

北京理工大学学报(社会科学版) | 2012年 / 14卷 / 01期

关键词：

PLS路径模型; 缺失值; 顾客满意度;

D O I：

10.15918/j.jbitss1009-3370.2012.01.002

中图分类号：

F274 [企业供销管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

通过对国内外顾客满意度指数模型的对比及对我国的现状分析,提出顾客满意度测评的常规模型。在此基础上对常规模型的模型设定、模型估计和模型评价进行研究;利用PLS算法估计模型中的各个参数,将外部估计分为无缺失值和有缺失值两种情况,针对后者提出局部权重新定的缺失值处理方法;以某食品公司为研究对象,对构建的顾客满意度测评常规模型进行实证分析和评价。结果表明:常规模型的显变量符合单一纬度条件、具有一定的解释能力和良好的内敛效度,拟合效果可以接受,测评结果是满意和有效的,为PLS路径模型研究及缺失值处理提供了实用方法。

引用

页码：56 / 59+65 +65

页数：5

共 4 条

[1] Stone-Geisser检验在顾客满意度中的应用 [J].

宁禄乔 ;

刘金兰 .

天津大学学报(社会科学版), 2008, (03) :238-242

[2]

基于PLS路径模型的顾客满意度测评研究[D]. 赵富强.天津大学. 2010

[3]

顾客满意指数模型计算及系统研究[D]. 熊丽.武汉理工大学. 2006

[4]

The Relationship between Interpersonal Trust, Employee Satisfaction, and Employee Loyalty[J] . Kurt Matzler,Birgit Renzl.Total Quality Management & Business Excellence . 2006 (10)

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