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现代市场营销学.[M].陈兵主编;.东南大学出版社.1992,
基于因特网的客户关系管理(eCRM)系统设计
被引：5
作者：
杨顺勇
蓝先德
唐元虎
机构：
[1] 上海交通大学安泰管理学院!上海
[2] 上海交大昂立股份有限公司!上海
来源：
关键词：
客户关系管理;
因特网;
信息;
营销;
D O I：
10.19495/j.cnki.1007-5429.2001.04.011
中图分类号：
TP399 [在其他方面的应用];
学科分类号：
摘要：
客户关系管理 (CRM)系统对市场、客户信息资源进行整合 ,在企业内部达到资源共享 ,从而提高了服务质量和服务水平 ,提高了消费者对产品的忠诚度 ,也为新产品的推出创造了良好的市场条件 ,进而增强企业在市场上的竞争能力。在广泛应用Internet技术的条件下 ,提出一种基于因特网的客户关系管理 (eCRM)系统架构 ,列出了在此架构的指导下的主要设计内容 ,并结合实际讨论其应用 ,为我国企业管理理论和实践的发展作一些有益的探索。
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