论客户感知价值及其增值途径

企业只有使消费者感知的价值最大化,才能赢得竞争优势。在不增加成本的前提下增加顾客的可感知价值,才是赢得市场的最佳选择。其具体措施如改进服务质量、实施顾客导向的企业运行机制、贴近顾客的情感、实现关系价值最大化、提升企业的品牌形象等。