基于顾客价值构建零售业复合价值链

被引：3

作者：

王淑翠

机构：

[1] 南开大学

来源：

关键词：

价值链; 服务-利润链; 复合价值链; 竞争优势;

D O I：

10.14134/j.cnki.cn33-1336/f.2006.10.006

中图分类号：

F717 [各种商业企业];

学科分类号：

摘要：

本文结合零售和零售业的活动特征,明确了零售业产出的是包含一组商品和服务、具有顾客价值的混合产品包。因此零售业价值链既不能简单套用波特的产业价值链,也不能完全照搬海斯凯特等人的服务-利润链,而是集成二者的复合价值链。本文对其进行了详细描述,并讨论了复合价值链对零售业的管理意义。

引用

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共 6 条

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