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- [3] 顾客满意度测评[M]. 社会科学文献出版社 , 刘宇著, 2003
神经网络在顾客满意度测评中的应用
被引：19
作者：
曾凤章
王元华
机构：
[1] 北京理工大学管理与经济学院
来源：
关键词：
顾客满意度;
非线性;
BP神经网络;
D O I：
10.15918/j.jbitss1009-3370.2005.01.011
中图分类号：
F224 [经济数学方法];
学科分类号：
0701 ;
070104 ;
摘要：
将神经网络应用于顾客满意度的测评中,与传统的顾客满意度测评模型所采用的偏最小二乘法相比,神经网络方法能够更好地反映出各个变量之间的复杂关系,尤其是非线性关系,因而有更高的拟合精度。
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