自助服务技术质量内涵及构成

被引：4

作者：

高维 ^{[1
,2
]}

金玉芳 ^{[1
,2
]}

董大海 ^{[1
,2
,3
]}

机构：

[1] 不详

[2] 大连理工大学工商管理学院

[3] 不详

[4] 大连理工大学力迪市场营销研究所

[5] 中国大连高级经理学院

[6] 不详

来源：

关键词：

服务营销; 服务接触; 自助服务技术; 电子服务质量;

D O I：

暂无

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

摘要：

界定了"自助服务技术质量"概念,并通过实证开发了其测量量表。研究结果表明:包含5个维度的自助服务技术质量测量量表具有较好的内部一致性信度、收敛效度、区别效度和律则效度,并且5个构成维度能够很好地收敛于自助服务技术质量这一更高层次的概念。

引用

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共 6 条

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