大型百货商场顾客体验影响因素的实证研究

被引：35

作者：

温韬

侯铁珊

机构：

[1] 大连理工大学

来源：

商业经济与管理 | 2006年 / 12期

关键词：

百货商场; 顾客体验; 影响因素; 研究模型;

D O I：

10.14134/j.cnki.cn33-1336/f.2006.12.011

中图分类号：

F713.50 [市场学];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

笔者对大连市的九家大型百货商场进行了一次实证研究,探究顾客体验的影响因素对顾客体验的影响机理。实证研究发现:顾客维度因素、情境维度因素、交通维度因素是影响顾客体验的三个主要维度因素(其中,情境维度因素是最重要的维度因素);服务功能质量是顾客体验最重要的影响因素,它不仅直接影响顾客的感知体验和情感体验,一些影响因素也通过它间接地影响顾客的感知体验和情感体验。

引用

页码：54 / 59

页数：6

共 4 条

[1]

服务公平性、顾客消费情感与顾客和企业的关系[M]. - 中山大学出版社 , 温碧燕, 2004

[2]

消费者行为学[M]. - 机械工业出版社 , (美)罗格·D.布莱克韦尔(RogerD.Blackwell)等著, 2003

[3]

The influence of store environment on quality inferences and store image[J] . Julie Baker,Dhruv Grewal,A. Parasuraman.Journal of the Academy of Marketing Science . 1994 (4)

[4]

Exploring the Concept of Affective Quality: Expanding the Concept of Retail Personality .2 Darden W R,Babin B J. Journal of Business Research . 1994

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