医院如何实现“零缺陷管理”

零缺陷管理,又称无缺陷管理,是被誉为全球质量管理大师的美国管理思想家菲利普·克劳斯比于上世纪60年代初提出的。菲力普·克劳斯对“零缺陷”的经典解释是“第一次就把事情做对”。虽然将零缺陷管理理念引入医疗卫生领域才刚刚开始,但从实践来看,它确实在提高护理质量、防范医疗纠纷方面发挥了应有的作用,其潜力不可低估。