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E时代的大客户管理
被引：1
作者：
杨丽娜
机构：
[1] 四川大学人口研究所
来源：
关键词：
客户管理;
客户档案管理;
客户服务;
客服;
企业经营战略;
企业战略;
以客户为中心;
D O I：
10.19616/j.cnki.bmj.2002.07.016
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
<正> 一、问题的提出“大客户”并不是一个陌生的词,但在E时代,新的信息技术为“大客户”管理奠定了新的技术基础,赋予了大客户管理新的内涵。信息技术的发展无疑是20世纪最重要的事情之一,而以信息技术为基础,以信息共享为特点的互联网的出现和普及给我们带来了一场划时代的变革。网络使信息的沟通不受地域、时间限制,为我们提供了低成本、快速的信息交换渠道。利用网络工具,企业加强了同顾客的交流、
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