企业顾客满意度的模糊评价

被引：18

作者：

杨智

孙耀吾

机构：

[1] 湖南大学工商管理学院

[2] 湖南大学工商管理学院湖南长沙

[3] 湖南长沙

来源：

关键词：

企业顾客满意度; CS理论; 指标体系; 多级模糊评判; 模型;

D O I：

暂无

中图分类号：

F713.55 [商业心理学、市场心理学];

学科分类号：

020206 [国际贸易学];

摘要：

企业顾客满意度是企业与顾客关系的集中体现 ,直接决定了企业竞争力的高低。本文以CS理论为基础 ,提出一般企业的顾客满意度指标体系 ,建立了顾客满意度的多级模糊综合评判模型并进行实证运算 ,实现了对顾客满意度的科学评价与判断。

引用

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