模糊综合评判法在顾客满意度测量中的应用

被引：16

作者：

苗敬毅

机构：

[1] 山西财经大学经济学院山西太原

来源：

关键词：

顾客满意度; 模糊综合评判; 测量;

D O I：

10.13781/j.cnki.1007-9556.2003.04.024

中图分类号：

F272 [企业计划与经营决策];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

企业间的较量已经从基于产品的竞争转向基于客户资源的竞争 ,提高顾客满意度已经成为现代企业取得竞争优势不可或缺的因素。文章就顾客满意度的综合评判和各影响因素影响程度的测算进行了讨论 ,将模糊综合评判方法应用于该问题的测量 ,并使用EXCEL给出了计算机解

引用

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页数：3

共 6 条

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