论顾客忠诚及其培养战略

被引：31

作者：

孙烨

张喜民

机构：

[1] 山东大学管理学院,山东大学管理学院山东济南,山东济南

来源：

关键词：

顾客忠诚; 培养; 战略;

D O I：

暂无

中图分类号：

F713.50 [市场学];

学科分类号：

020206 [国际贸易学];

摘要：

市场竞争的日趋激烈 ,使顾客忠诚不仅成为企业创造利润的主要源泉 ,而且成为企业提高竞争力、获取可持续发展的关键。本文从顾客忠诚的培养角度 ,分析了顾客忠诚的形成基础及影响顾客忠诚形成的关键要素 ,并指出了培养顾客忠诚的基本战略。

引用

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