医护人员的情绪劳动与工作倦怠及工作满意度的关系

目的探讨医护人员情绪劳动、工作倦怠和工作满意度之间的关系。方法采用情绪劳动、工作倦怠和工作满意度问卷对147名医护人员进行测量。结果①情绪劳动与工作倦怠的关系:表面行为和耗竭、人格解体均呈正相关;深度行为、表达积极情绪分别均和人格解体、成就感降低呈负相关;隐藏消极情绪与工作倦怠各维度的相关均不显著。②情绪劳动与工作满意度的关系:深度行为和表达积极情绪维度分别与工作满意度呈正相关;表面行为和隐藏消极情绪与工作满意度的相关均不显著。③工作倦怠在情绪劳动和工作满意度之间的中介作用:情绪耗竭在表面行为和工作满意度之间起到了完全中介作用;个体成就感在深度行为和工作满意度之间起到了完全中介作用;个体成就感在表达积极情绪和工作满意度之间起到了部分中介作用。结论情绪劳动会影响到医护人员的工作倦怠和工作满意度,积极的情绪劳动有助于降低工作倦怠,提高工作满意度。