公共治理碎片化的破解之道——上海市12345市民服务热线的整体治理经验

被引：6

作者：

刘振琳 ^{[1
]}

吴为 ^{[2
]}

机构：

[1] 华东师范大学

[2] 东南大学人文学院

来源：

浙江工商职业技术学院学报 | 2017年 / 16卷 / 02期

关键词：

整体治理; 整体政府; 上海市民服务热线; 治理理论;

D O I：

暂无

中图分类号：

D630 [国家机关工作与人事管理];

学科分类号：

摘要：

整体治理理论强调部门间的功能整合与协同运作以及借助先进的网络治理技术解决跨界性公共问题。面对公共治理碎片化困境,2012年,上海市建立了12345市民服务热线作为提供统一政务服务的一站式平台,通过顶层推动打造治理过程中的"掌舵者",重塑整体性的组织架构;以及组建共享信息平台优化重组事项办理流程,通过文化理念引导与制度建设保障,树立"凝聚性"治理文化理念三个方面的全方位改革,政府服务能力大幅提升,为其他地方以12345热线为突破口进行公共治理提供了宝贵经验。

引用

页码：8 / 12

页数：5

共 10 条

[1] 澳大利亚整体政府信息化治理
孙迎春
[J]. 中国行政管理, 2014, (09) : 112 - 118
[2] 后新公共管理时代的跨部门协同——评希克斯的整体政府理论
曾维和
[J]. 社会科学, 2012, (05) : 36 - 47
[3] 整体性政府与大部门体制:行政改革的理念辨析
王佃利
吕俊平
[J]. 中国行政管理, 2010, (01) : 105 - 109
[4] 从竞争治理迈向整体治理
曾凡军
[J]. 学术论坛, 2009, 32 (09) : 82 - 86
[5] 茂名市跨部门的业务协同——基于资源分级分类的统一应用平台建设
庞严冬
[J]. 中国信息界, 2007, (Z2) : 29 - 32
[6] 后新公共管理改革——作为一种新趋势的整体政府
Tom Christensen
Per Lgreid
张丽娜
袁何俊
[J]. 中国行政管理, 2006, (09) : 83 - 90
[7] 网络化治理[M]. 北京大学出版社 , (美) 戈德史密斯, 2008
[8] 新西兰行政改革研究[M]. 国家行政学院出版社[新西兰]理查德·诺曼(RichardNorman)著, 2006
[9] The whole-of-government approach to public sector reform
Christensen, Tom
Laegreid, Per
[J]. PUBLIC ADMINISTRATION REVIEW, 2007, 67 (06) : 1059 - 1066
[10] Joined‐up Government: a Survey[J] . ChristopherPollitt.Political Studies Review . 2003 (1)

← 1 →