对图书馆读者服务实施全面质量管理的反思

全面质量管理(TQM)作为一种哲学思想和管理方法,在工业企业实施多年,显示出良好的效果。图书馆服务工作应导入全面质量管理方法,通过持续改进服务质量,以满足读者要求及期望,提高读者满意度,使得“服务第一,读者至上”的图书馆服务理念的全部内涵得到最充分的诠释。