铁路客运服务质量评价与控制

被引：8

作者：

薛德利

伊洪冰

邓宇锋

机构：

[1] 军事交通学院

[2] 军事交通学院天津

[3] 天津

来源：

关键词：

铁路客运; 质量; 闭环系统;

D O I：

10.19713/j.cnki.43-1423/u.2003.04.020

中图分类号：

F532 [中国铁路运输经济];

学科分类号：

020205 ; 082303 ; 1201 ; 0202 ;

摘要：

由于铁路客运服务系统的复杂性,其质量管理多以经验管理为主,量化管理则有不足.根据铁路客运的性质和特点,分析了铁路客运质量的内涵,设计了客运管理的内部管理闭环系统和外部管理闭环系统,并对客运运营质量用模糊评价的方法给出了定量分析,为促进管理现代化,提高客运质量提供方法和借鉴.

引用

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