在个人理财服务中影响服务质量的因素以及作用分析

被引：11

作者：

胡左浩

蒋方明

余伟萍

不详

机构：

[1] 清华大学经济管理学院

[2] 毕马威华振会计师事务所

[3] 四川大学工商管理学院北京

[4] 北京

[5] 成都

来源：

关键词：

个人理财服务; 服务质量因素;

D O I：

10.13613/j.cnki.qhdz.001163

中图分类号：

F830.4 [银行业务];

学科分类号：

1201 ; 020204 ;

摘要：

个人理财服务是国外商业银行中相当成熟的一项业务,而在我国才刚刚起步。文章主要从理财服务质量入手,分析影响服务质量的关键因素,揭示各个因素在服务交付过程不同阶段所起的作用,并提出相应的服务营销建议,指出今后的研究方向。

引用

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