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对商业银行实施CS战略的探讨
被引：3
作者：
黄亚烽
刘建利
机构：
[1] 交通银行郑州分行,河南省财经学院
来源：
关键词：
商业银行;
金融;
财政金融;
顾客服务;
员工激励机制;
CS;
D O I：
暂无
中图分类号：
F832.33 [商业银行（专业银行）];
学科分类号：
1201 ;
020204 ;
摘要：
<正> 当前,我国的商业银行在自身激烈竞争的同时,又要面临着国外金融业大军压境的巨大压力。如何保留现有顾客,提高他们的忠诚度,并在此基础上,稳步提高市场占有率,增强银行抵御风险和市场冲击的能力,是我国商业银行亟待解决的问题。为此,我们必须站在战略的高度,采取有长远眼光的系统方式,建立起从理念到制度到营销的崭新的战略体系。在诸多的企业战略中,兴起于20世纪80年代的CS战略是良好的
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