基于公众导向视角的电子政府服务质量缺口研究进展

被引：2

作者：

何俊辉

机构：

[1] 西南大学计算机与信息科学学院电子商务系

来源：

情报杂志 | 2010年 / 29卷 / 10期

基金：

中央高校基本科研业务费专项资金资助;

关键词：

电子政府; 服务质量; 公众导向; 服务质量缺口;

D O I：

暂无

中图分类号：

D630 [国家机关工作与人事管理];

学科分类号：

1204 ; 120401 ;

摘要：

电子政府对公众的服务质量是电子政府绩效的重要内容,研究电子政府服务质量缺口有助于改进其公众服务。本研究首先总结了电子政府服务理论,并从理论研究与各国实务角度综述了电子政府服务发展阶段,以公众导向为视角从缺口特征、缺口层面、缺口成因分析了电子政府服务质量缺口问题,最后提出了研究趋势。

引用

页码：185 / 188+184 +184

页数：5

共 3 条

[1]

A services-marketing perspective on e-retailing: implications for e-retailers and directions for further research[J] . Mark B. Kolesar,R. Wayne Galbraith.Internet Research . 2000 (5)

[2] Exploring the factors associated with Web site success in the context of electronic commerce [J].

Liu, C ;

Arnett, KP .

INFORMATION & MANAGEMENT, 2000, 38 (01) :23-33

[3]

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